Retours et remboursements du matériel d’arrosage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur.
- Notifiez votre décision de vous rétracter dans le délai prévu, avec le formulaire proposé ou une déclaration claire.
- Suivez les consignes de retour communiquées par le vendeur et renvoyez le produit dans le délai applicable.
- Consultez l’espace client pour suivre le remboursement ou demander de l’aide au service après-vente en cas de défaut.
Délai de rétractation et exceptions
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer le vendeur de votre décision. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien. Conservez la confirmation de votre demande et les échanges liés au retour.
Les kits, tuyaux, goutteurs, raccords, filtres, programmateurs et pompes ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils servent à arroser un potager. Des exceptions s’appliquent toutefois à certaines catégories prévues par la loi : notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables, et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception doit correspondre à la nature réelle du produit ; vérifiez les conditions indiquées dans l’offre.
Préparez soigneusement le produit
Manipulez le matériel seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une installation complète ou une utilisation au‑delà de cet examen peut entraîner une retenue liée à la dépréciation du produit. Pour des tuyaux ou une pompe ayant été testés, videz l’eau et laissez sécher le matériel avant de le préparer.
Replacez les éléments ensemble, notamment les raccords, bouchons et accessoires, et protégez les pièces fragiles. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez : il facilite la protection et l’identification du matériel. Son absence, à elle seule, ne supprime pas le droit de rétractation, mais un produit incomplet ou détérioré peut influer sur le remboursement.
Remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Les éventuels frais de retour et les modalités applicables sont précisés dans l’offre et dans les instructions accessibles depuis votre espace client ; consultez‑les avant de renvoyer le colis.
En cas de défaut ou de panne
Si le matériel présente un défaut, ne confondez pas cette situation avec un simple changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en précisant le produit concerné et le défaut constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Suivez les consignes du vendeur avant tout renvoi.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026